亚马逊最近更换后台收款账号风险很大吗?为什么呢?

芊荨 回复了问题 • 3 人关注 • 2 个回复 • 51 次浏览 • 2018-01-27 23:42 • 来自相关话题

欧美连续发出消费警告,这几类中国产儿童服饰中枪了!

Miss.S 发表了文章 • 0 个评论 • 60 次浏览 • 2018-01-27 20:53 • 来自相关话题

从相关部门了解到,2017上半年,欧美召回我国出口消费品以玩具和电气设备居多。上半年,美国CPSC(美国消费者安全委员会)共发布143例通报,其中来自中国的产品(消费品)共77例,召回最多的是电器、电气设备、玩具、纺织服装和自行车、安全阀、台锯、梯子类产品。上半年欧盟RAPEX系统共发布1000例召回通报,原产地为中国(不包含香港)的召回通报有539例。被通报最多的产品为玩具、其次为照明设备和灯串、电器用品和设备、防护设备、纺织服装与时尚物品、机械、儿童用品和设备、珠宝。欧美对中国儿童服饰频频发出消费警告近期,欧盟非食品类消费品快速预警系统(简称:RAPEX)和美国消费品安全委员会(简称:CPSC)连续发出消费警告或通报,对中国产儿童服饰对消费者的安全和健康有可能存在“严重和紧迫的危险”的商品实施自愿性召回多项案例,要求消费者立即停止使用,经销商实施召回产品。案例包括:1、女童泳装背部的绑绳带可能会在儿童的各种活动对其进行缠绕,有导致儿童受伤的危险。2、儿童化妆服上的金色闪光装饰物易脱落并产生小零件,可能会进入儿童的眼睛里并粘到眼睛上。3、儿童蓝色长袍不符合美国有关服装纺织品易燃性的要求,有造成烧伤的风险。4、婴儿靴靴底部的“Z”形橡胶防滑条可能会脱落,儿童误食后有造成窒息的危险。婴幼儿及儿童身体弱小,抵抗能力较差,不具备或完全不具备自我保护能力。作为孩子的第二肌肤,儿童服饰的质量安全性能显得格外重要。欧盟和美国等国家已有严格的法规、标准和健全的后市场监管召回体系,对儿童和婴幼儿服饰产品质量风险进行极其严格的管控。产品安全问题是跨境电商卖家的痛处,相关儿童用品卖家应按照欧美市场法规要求,确保产品顺利地销售出去,避免影响到旺季大卖。如果产品涉及安全问题,亚马逊平台上最近火爆的日食眼镜就是前车之鉴。亚马逊大面积下架日食眼镜,给消费者发邮件召回已售出的产品,并且给买家退款,顾客无需退回其所购眼镜即可获得退款,相关产品卖家也是一脸尴尬。安全问题搞死了多少爆款产品,各大平台的中国卖家要高度警惕。 查看全部
从相关部门了解到,2017上半年,欧美召回我国出口消费品以玩具和电气设备居多。上半年,美国CPSC(美国消费者安全委员会)共发布143例通报,其中来自中国的产品(消费品)共77例,召回最多的是电器、电气设备、玩具、纺织服装和自行车、安全阀、台锯、梯子类产品。

上半年欧盟RAPEX系统共发布1000例召回通报,原产地为中国(不包含香港)的召回通报有539例。被通报最多的产品为玩具、其次为照明设备和灯串、电器用品和设备、防护设备、纺织服装与时尚物品、机械、儿童用品和设备、珠宝。

欧美对中国儿童服饰频频发出消费警告

近期,欧盟非食品类消费品快速预警系统(简称:RAPEX)和美国消费品安全委员会(简称:CPSC)连续发出消费警告或通报,对中国产儿童服饰对消费者的安全和健康有可能存在“严重和紧迫的危险”的商品实施自愿性召回多项案例,要求消费者立即停止使用,经销商实施召回产品。

案例包括:

1、女童泳装背部的绑绳带

可能会在儿童的各种活动对其进行缠绕,有导致儿童受伤的危险。

2、儿童化妆服上的金色闪光装饰物

易脱落并产生小零件,可能会进入儿童的眼睛里并粘到眼睛上。

3、儿童蓝色长袍

不符合美国有关服装纺织品易燃性的要求,有造成烧伤的风险。

4、婴儿靴

靴底部的“Z”形橡胶防滑条可能会脱落,儿童误食后有造成窒息的危险。

婴幼儿及儿童身体弱小,抵抗能力较差,不具备或完全不具备自我保护能力。作为孩子的第二肌肤,儿童服饰的质量安全性能显得格外重要。欧盟和美国等国家已有严格的法规、标准和健全的后市场监管召回体系,对儿童和婴幼儿服饰产品质量风险进行极其严格的管控。

产品安全问题是跨境电商卖家的痛处,相关儿童用品卖家应按照欧美市场法规要求,确保产品顺利地销售出去,避免影响到旺季大卖。

如果产品涉及安全问题,亚马逊平台上最近火爆的日食眼镜就是前车之鉴。亚马逊大面积下架日食眼镜,给消费者发邮件召回已售出的产品,并且给买家退款,顾客无需退回其所购眼镜即可获得退款,相关产品卖家也是一脸尴尬。安全问题搞死了多少爆款产品,各大平台的中国卖家要高度警惕。

又一亚马逊爆款“日食眼镜”大面积下架!连申诉按钮都没用…

燕麦粥 发表了文章 • 0 个评论 • 36 次浏览 • 2018-01-27 16:44 • 来自相关话题

你知道日食眼镜最近有多火吗?不过今天看到朋友圈有卖家求助:朋友日食眼镜在亚马逊库存有几千套,悲剧的是被亚马逊下架了,有没有人可以帮忙消化掉,或者能够提供渠道也行……先来看看现在的Amazon Best Sellers,发现亚马逊已经把Solar Eclipse Glasses归类到了Camera & Photo一栏了:Best Sellers 排名第一页(前20位)in Camera & Photo中日食眼镜占据四个席位,而且排名前五的Best Sellers日食眼镜占据4位,分别是1、2、3、5位。那些求助卖家收到的是这样的邮件:This product has been identified as afilter for solar viewing. As part of our ongoing efforts to provide the bestpossible customer experience, Amazon is implementing safety requirements forall filters for solar viewing offered on the site. The ASIN(s) listed aboveis/are no longer available and there is no path for reinstatement at this time.We appreciate your cooperation andthank you for selling on Amazon.com.日食眼镜已经被亚马逊确定为观察日食的过滤器,亚马逊正在为站点上销售的同类产品实施太阳能观察滤镜安全标准,上述被列出的ASINS不符合安全标准,你不可申诉……这尼玛申诉按钮都没有。。。。亚马逊遭遇了什么?刚刚姐夫荣登世界首富,他超越了比尔盖茨登上世界财富之巅,卖家们都在跟着自嗨,咋说与姐夫也算是同事(为他打工),都在为姐夫高兴,可是屁股还没有暖热,姐夫又被盖茨老爷超越了!树大招风,人怕出名猪怕壮,人红是非多。美国媒体看到姐夫这么牛逼也是一直想从姐夫领导的亚马逊身上扒出点什么,不从你身上找些事端(媒体责任啊!)那些自食其力的媒体岂不要饿死。美国当地媒体Loren Grush26日发表了一篇名为“Don't blindly trust companies selling solar eclipse glasses onAmazon”,声称亚马逊上有数百家销售日食眼镜的供应商,但是很难说清楚哪些产品是真的。报道援引美国天文学会(AAS)发言人Fienberg的发言称,亚马逊上的日食眼镜有一部分是没有经过美国天文学会(AAS)认证的产品,一款合格的产品要具备ISO、9001以及美国天文学会的认证,这些产品制作精良,且能够阻止99.99%的太阳光线,而那些普通眼镜只能遮挡50%的太阳光线。上图是NASA公布的8月21日美国全日食的路线图除了阻挡可见光之外,太阳能滤光片阻挡了我们看不到的光线,包括能够伤害皮肤的紫外线以及红外光。 这些玻璃的透镜通常由黑色聚合物制成,一种由注入碳颗粒的树脂制成的塑料。其他眼镜使用已涂覆在铝或其他类型金属中的聚酯薄膜。 这些材料并不容易生产。 Fienberg说:“世界上没有太多符合该规范的材料已经被生产出来。现有亚马逊日食眼镜所需要的认证包括:1)美国ISO 12312-2认证,这一认证标准在欧盟的编号是ISO 12312-2:20152)CE认证3)符合NASA美国国家航空航天局的标准一系列认证下来,小卖家就歇菜了。跟风做市场热销品风险很大,资金不雄厚的卖家不要轻易尝试了,从指尖陀螺到日食眼镜都是这个路数。说到此,看到We Are Sellers论坛上有位卖家说的好:过来人的经验。做市场热销品往往风险很大。小卖家就不要去碰了,那种适合资金雄厚的,短时间砸非常多钱砸起来然后做几波就回本了。大卖就算遇到这种大不了货不要了,以后搞别的赚回来。小卖家几万块的禁不起这么玩。 假设你就几万块钱全部砸这里面你怎么有钱搞新产品? 陀螺就是个很好的例子。是很多人赚钱了但是基本都是砸几十万以上甚至几百万的。没见过几个小卖家赚多少钱。话说回头几万块钱也不可能撬动几十万的利润。投入大收益才大。所以看啥好卖跟着买啥。最后死的往往都是小卖家。 listing被审核被投诉下架库存销不出去。。。这种事太多了。。。 查看全部
你知道日食眼镜最近有多火吗?

不过今天看到朋友圈有卖家求助:朋友日食眼镜在亚马逊库存有几千套,悲剧的是被亚马逊下架了,有没有人可以帮忙消化掉,或者能够提供渠道也行……

先来看看现在的Amazon Best Sellers,发现亚马逊已经把Solar Eclipse Glasses归类到了Camera & Photo一栏了:
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Best Sellers 排名第一页(前20位)in Camera & Photo中日食眼镜占据四个席位,而且排名前五的Best Sellers日食眼镜占据4位,分别是1、2、3、5位。

那些求助卖家收到的是这样的邮件:

This product has been identified as afilter for solar viewing. As part of our ongoing efforts to provide the bestpossible customer experience, Amazon is implementing safety requirements forall filters for solar viewing offered on the site. The ASIN(s) listed aboveis/are no longer available and there is no path for reinstatement at this time.

We appreciate your cooperation andthank you for selling on Amazon.com.

日食眼镜已经被亚马逊确定为观察日食的过滤器,亚马逊正在为站点上销售的同类产品实施太阳能观察滤镜安全标准,上述被列出的ASINS不符合安全标准,你不可申诉……

这尼玛申诉按钮都没有。。。。

亚马逊遭遇了什么?

刚刚姐夫荣登世界首富,他超越了比尔盖茨登上世界财富之巅,卖家们都在跟着自嗨,咋说与姐夫也算是同事(为他打工),都在为姐夫高兴,可是屁股还没有暖热,姐夫又被盖茨老爷超越了!

树大招风,人怕出名猪怕壮,人红是非多。美国媒体看到姐夫这么牛逼也是一直想从姐夫领导的亚马逊身上扒出点什么,不从你身上找些事端(媒体责任啊!)那些自食其力的媒体岂不要饿死。
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美国当地媒体Loren Grush26日发表了一篇名为“Don't blindly trust companies selling solar eclipse glasses onAmazon”,声称亚马逊上有数百家销售日食眼镜的供应商,但是很难说清楚哪些产品是真的。
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报道援引美国天文学会(AAS)发言人Fienberg的发言称,亚马逊上的日食眼镜有一部分是没有经过美国天文学会(AAS)认证的产品,一款合格的产品要具备ISO、9001以及美国天文学会的认证,这些产品制作精良,且能够阻止99.99%的太阳光线,而那些普通眼镜只能遮挡50%的太阳光线。
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上图是NASA公布的8月21日美国全日食的路线图

除了阻挡可见光之外,太阳能滤光片阻挡了我们看不到的光线,包括能够伤害皮肤的紫外线以及红外光。 这些玻璃的透镜通常由黑色聚合物制成,一种由注入碳颗粒的树脂制成的塑料。其他眼镜使用已涂覆在铝或其他类型金属中的聚酯薄膜。 这些材料并不容易生产。 Fienberg说:“世界上没有太多符合该规范的材料已经被生产出来。

现有亚马逊日食眼镜所需要的认证包括:

1)美国ISO 12312-2认证,这一认证标准在欧盟的编号是ISO 12312-2:2015

2)CE认证

3)符合NASA美国国家航空航天局的标准

一系列认证下来,小卖家就歇菜了。跟风做市场热销品风险很大,资金不雄厚的卖家不要轻易尝试了,从指尖陀螺到日食眼镜都是这个路数。

说到此,看到We Are Sellers论坛上有位卖家说的好:过来人的经验。做市场热销品往往风险很大。小卖家就不要去碰了,那种适合资金雄厚的,短时间砸非常多钱砸起来然后做几波就回本了。大卖就算遇到这种大不了货不要了,以后搞别的赚回来。小卖家几万块的禁不起这么玩。 假设你就几万块钱全部砸这里面你怎么有钱搞新产品? 陀螺就是个很好的例子。是很多人赚钱了但是基本都是砸几十万以上甚至几百万的。没见过几个小卖家赚多少钱。

话说回头几万块钱也不可能撬动几十万的利润。投入大收益才大。所以看啥好卖跟着买啥。最后死的往往都是小卖家。 listing被审核被投诉下架库存销不出去。。。这种事太多了。。。

9月份之前,这类亚马逊卖家一定要去做一件事情,非常重要!!

火凤凰老鹰艺术传媒~金蝶飞飞 发表了文章 • 0 个评论 • 61 次浏览 • 2018-01-27 16:12 • 来自相关话题

在9月份之前,对于一直没有采用过FBA发货的亚马逊卖家,一定要去做一件事情,那就是立刻、马上、快速的采用FBA发货!为什么呢?现在是什么时候呀?8月下旬了呀!紧接着旺季就要来了。按照以往的经验,销售旺季来临,更多的卖家会储备更多的货物,更多的货物涌往亚马逊FBA仓,然后,就只有一个结果:爆!仓!了!根据去年的情况,亚马逊在2016年10月初发布一则通告,宣布凡是在10月10日之前没有发过FBA的账号,在当年的12月19日之前暂时不能使用FBA发货。就是这一纸通告,让很多卖家慌了神,原本打算在圣诞旺季之前采取FBA发货抓一个销售高潮呢,结果没戏了。今年会不会爆仓呢?肯定会。亚马逊会不会采取同样的措施呢?不好说。但极有可能。什么时候会公布呢?按照今年大部分卖家都早早开始备货的势头,FBA仓爆仓的来临只会更早不会更晚。如此一来,亚马逊随时都可能宣布一些措施,对于已经采用过的措施,自然会被首当其冲的考虑在内,所以,随时都可能是截止日。亚马逊不采取禁止FBA发货的措施对于卖家来说自然好,但在新形势下,亚马逊今年最大的变化就是从不停止的政策更新,谁又能保证平台不会在面对仓储和出货压力时采取一些措施以缓和呢?而现在,距离10月也仅有1个月了,现在开始备货,发到FBA仓,已经是9月初了,如果再有迟缓和耽搁, 说不定政策出台,就真的赶不上了。所以,对于尚未发货至FBA的卖家来说,或多或少,非常有必要尽早发一些货物至FBA仓库,以免新政策来袭,又是捶胸顿足后悔不迭却也无可奈何。当然了,也许有卖家会说,我就是只打算以自发货的方式来运营,那我也没什么话可说的。不过如果只是以自发货的方式做亚马逊,其发展的空间也实在没有什么可想象的。 查看全部
在9月份之前,对于一直没有采用过FBA发货的亚马逊卖家,一定要去做一件事情,那就是立刻、马上、快速的采用FBA发货!

为什么呢?
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现在是什么时候呀?8月下旬了呀!

紧接着旺季就要来了。按照以往的经验,销售旺季来临,更多的卖家会储备更多的货物,更多的货物涌往亚马逊FBA仓,然后,就只有一个结果:爆!仓!了!

根据去年的情况,亚马逊在2016年10月初发布一则通告,宣布凡是在10月10日之前没有发过FBA的账号,在当年的12月19日之前暂时不能使用FBA发货。就是这一纸通告,让很多卖家慌了神,原本打算在圣诞旺季之前采取FBA发货抓一个销售高潮呢,结果没戏了。

今年会不会爆仓呢?

肯定会。

亚马逊会不会采取同样的措施呢?

不好说。但极有可能。

什么时候会公布呢?

按照今年大部分卖家都早早开始备货的势头,FBA仓爆仓的来临只会更早不会更晚。如此一来,亚马逊随时都可能宣布一些措施,对于已经采用过的措施,自然会被首当其冲的考虑在内,所以,随时都可能是截止日。

亚马逊不采取禁止FBA发货的措施对于卖家来说自然好,但在新形势下,亚马逊今年最大的变化就是从不停止的政策更新,谁又能保证平台不会在面对仓储和出货压力时采取一些措施以缓和呢?

而现在,距离10月也仅有1个月了,现在开始备货,发到FBA仓,已经是9月初了,如果再有迟缓和耽搁, 说不定政策出台,就真的赶不上了。

所以,对于尚未发货至FBA的卖家来说,或多或少,非常有必要尽早发一些货物至FBA仓库,以免新政策来袭,又是捶胸顿足后悔不迭却也无可奈何。

当然了,也许有卖家会说,我就是只打算以自发货的方式来运营,那我也没什么话可说的。不过如果只是以自发货的方式做亚马逊,其发展的空间也实在没有什么可想象的。

为什么vital info的缩略图和images的主图不一致?

米雪儿 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 46 次浏览 • 2018-01-27 08:51 • 来自相关话题

个人能注册亚马逊欧洲站吗?

人生脚步 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 47 次浏览 • 2018-01-27 08:01 • 来自相关话题

我和朋友都是在亚马逊开店的,但一人注册一家公司,就是共用同一间办公室 地址一样 这样容易被关联么?

雨中漫步者 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 68 次浏览 • 2018-01-26 21:45 • 来自相关话题

【每日一问】亚马逊如何新品推广,快速出单?

方敏 回复了问题 • 13 人关注 • 12 个回复 • 51 次浏览 • 2018-01-26 14:54 • 来自相关话题

亚马逊广告没有效果,把广告停了,现在访问量超级少怎么办?

Toashee 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 51 次浏览 • 2018-01-26 12:32 • 来自相关话题

亚马逊摊上大事了!被指控利用折扣定价误导消费者

陈科杰 发表了文章 • 0 个评论 • 60 次浏览 • 2018-01-26 04:35 • 来自相关话题

总喜欢搞事情的亚马逊,这次被更喜欢搞事情美国联邦贸易委员会给盯上了。据外媒路透社报道,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)发布的一份报告称,正在调查有关亚马逊的折扣定价政策误导消费者的指控。亚马逊为什么被指控该调查由消费者保护组织Consumer Watchdog发起的一项投诉,该监管小组在今年6月份调查了亚马逊网站上的1000种产品,发现亚马逊在46%的产品上标注了参考价格。消费者权益保护组织在7月6日写给FTC的信件中称,在标注了参考价格的产品中,61%的参考价要高于过去90天内相同产品的售价。收到消费者权益保护组织的指控信后,FTC开始对这一指控进行非正式的调查。亚马逊和消费者权益保护组织各执一词亚马逊在一份声明中称,消费者权益保护组织的调查存在“严重缺陷”。“消费者权益保护组织得出的结论大错特错,”亚马逊称,“我们已进行验证,把制造商、厂商以及卖家提供的参考价格与他们近期在亚马逊和其他零售商标注的实际售价进行了对比。”该组织认为,这一欺骗性参考价使得亚马逊的定价看起来便宜,实际上是利用折扣定价来误导消费者的行为。亚马逊和美国政府的恩怨情仇亚马逊在2014年的时候就和FTC发生过冲突。当时亚马逊在移动设备上的游戏《宠物店故事》和《冰河世纪村》,在玩游戏时无法开启账单,导致产生了未经家长授权的8600万美元的费用,已被FTC责令偿还家长。今年6月29日,美国总统特朗普发了条推文指责亚马逊利用《华盛顿邮报》来逃避“互联网税”,亚马逊与特朗普政府的关系变的似乎再度紧张起来。今年一月,亚马逊由于类似的误导消费者行为指控,与加拿大相关政府部门达成和解,支付了100万家远的罚金才了解此事,这次被FTC盯上,亚马逊不掏出点罚款出来,这件事情特朗普政府想必不会善罢甘休的。 查看全部
总喜欢搞事情的亚马逊,这次被更喜欢搞事情美国联邦贸易委员会给盯上了。

据外媒路透社报道,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)发布的一份报告称,正在调查有关亚马逊的折扣定价政策误导消费者的指控。
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亚马逊为什么被指控

该调查由消费者保护组织Consumer Watchdog发起的一项投诉,该监管小组在今年6月份调查了亚马逊网站上的1000种产品,发现亚马逊在46%的产品上标注了参考价格。

消费者权益保护组织在7月6日写给FTC的信件中称,在标注了参考价格的产品中,61%的参考价要高于过去90天内相同产品的售价。
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收到消费者权益保护组织的指控信后,FTC开始对这一指控进行非正式的调查。

亚马逊和消费者权益保护组织各执一词

亚马逊在一份声明中称,消费者权益保护组织的调查存在“严重缺陷”。“消费者权益保护组织得出的结论大错特错,”亚马逊称,“我们已进行验证,把制造商、厂商以及卖家提供的参考价格与他们近期在亚马逊和其他零售商标注的实际售价进行了对比。”

该组织认为,这一欺骗性参考价使得亚马逊的定价看起来便宜,实际上是利用折扣定价来误导消费者的行为。

亚马逊和美国政府的恩怨情仇

亚马逊在2014年的时候就和FTC发生过冲突。当时亚马逊在移动设备上的游戏《宠物店故事》和《冰河世纪村》,在玩游戏时无法开启账单,导致产生了未经家长授权的8600万美元的费用,已被FTC责令偿还家长。

今年6月29日,美国总统特朗普发了条推文指责亚马逊利用《华盛顿邮报》来逃避“互联网税”,亚马逊与特朗普政府的关系变的似乎再度紧张起来。
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今年一月,亚马逊由于类似的误导消费者行为指控,与加拿大相关政府部门达成和解,支付了100万家远的罚金才了解此事,这次被FTC盯上,亚马逊不掏出点罚款出来,这件事情特朗普政府想必不会善罢甘休的。

亚马逊 Manage Returns “退货不满意率”与”负面退货反馈率”要怎么处理?

卡布罗大马1 发表了文章 • 0 个评论 • 52 次浏览 • 2018-01-26 03:01 • 来自相关话题

先来看一个ODR超标的账号截图退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数我不禁做了一个假设:假若本人月出数万单,手气极好,只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时,这买家居然给了差评。这样的话,那么这个不满意度一下子打入了地狱,100%!!!!一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分:负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate延迟回复率 Late Response Rate无效拒绝率 Invalid RejectionRate负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求,我们都会询问买家,卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决,那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率:自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求,或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复,超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。解决买家的问题。与同意退货请求相比,拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。什么是延迟回复率?您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求,我们会将此视为延迟回复。无效拒绝率无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求,卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题,以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准,我们会将退货视为错误拒绝。Invalid RejectionRate 补充:客户提交了Return Request后,Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前,需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。例如,某个订单客户提交了Return Request,经过沟通接受了3美元折扣,在给客户退3美元之前,需要从Amazon后台关闭这个退货请求,然后再给客户操作退3美元,如果不关闭直接退折扣,则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request,然后提供部分退款,不算做Invalid Rejection。在处理客户的Return Request信件时,询问客户是接受折扣还是退回或者是换货,需要注意回复信件的语气和态度,尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。在回复买家关于某个订单的消息时,我们会在您的回复下方立即显示买家调查,询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。您可以访问客户满意度页面,点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮,下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错,并适时对客户服务政策进行改进。满意度的计算客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数,以百分比表示。客户服务不满意度针对具体订单,对于每个订单,我们只统计其最终调查结果。例如,如果买家回复了“否”,但是后来您解决了问题,买家也将回复更改为“是”,那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。绩效目标卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前,对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过,问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。理解了上述几项指标的意义之后,我们接着说一下Manage Returns管理退货:联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.在亚马逊平台,遇到退货,纠纷这些问题我们的第一反应一定要是:Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷,提交退货申请肯定是有不满意的地方,这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的,所以沟通是我们的解决问题的第一步,沟通好了或者沟通未果,我们就可以采取下一步动作。进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品,就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品,请务必在收到退还商品后再进行退款。Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下,你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund,这笔订单的款项就如退回给买家,所以如果您决定要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能”钱货两空“。关闭申请 Close Request :如果您无需买家退还商品即可退款,或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策),则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因,并对买家进行说明。在关闭申请后,亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。注意:卖家和买家都可以关闭退货申请。Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.Note: Either the seller or the buyer can close a return request.取消这个退货申请,一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案,买卖双方都可以私自取消Return Request,但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消,取消是基于双方沟通后协商一致的结果,而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。批准退货申请 Authorize Request :查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.授权退货,就是说买家提出退货请求,卖家同意退就退。总而言之,质量差的商品销量再好也应该下架,与买家进行良好的沟通,提高沟通的时效性,这样才能降低ODR的指标。 查看全部
先来看一个ODR超标的账号截图
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退货不满意率 = 退货满意度 / 退货个数

我不禁做了一个假设:假若本人月出数万单,手气极好,只给1个买家退了1个货。居然发现了手气极好的同时,这买家居然给了差评。这样的话,那么这个不满意度一下子打入了地狱,100%!!!!

一、Return Dissatisfaction Rate 退货不满意率 (以下Amazon 官方说明)

退货不满意率是指未在 48 小时内答复、被错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。

退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意率。它包含三个独立组成部分:

负面退货反馈率 Negative ReturnFeedback Rate

延迟回复率 Late Response Rate

无效拒绝率 Invalid RejectionRate

负面退货反馈率指的是收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求,我们都会询问买家,卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示他们的退货问题尚未解决,那么我们会将退货请求视为具有负面反馈。

您可以采取以下步骤降低收到负面反馈的几率:

自动批准退货。您可以自动批准在设定的天数内收到的所有退货请求,或仅批准符合亚马逊退货政策的请求。这样可以降低您收到负面反馈的几率。了解如何批准自动退货。
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每日检查是否有退货请求。不回复退货请求最有可能导致负面反馈的出现。忽视请求比批准请求更易造成负面反馈。

迅速回复。回复时间较长是导致负面反馈出现的关键原因。相比当天进行回复,超过两天后回复会大大增加买家留下负面反馈的可能性。

解决买家的问题。与同意退货请求相比,拒绝请求且不解决买家的问题更易导致负面反馈。

监控负面反馈。收到负面反馈的退货请求更易导致买家提出索赔。

什么是延迟回复率?

您必须在 48 小时内回复买家提出的退货请求。如果您在收到请求后 48 小时内未批准退货、提供退款或关闭请求,我们会将此视为延迟回复。

无效拒绝率

无效拒绝率是指错误拒绝的合规退货请求所占的百分比。如果退货符合政策要求,卖家应向买家提供全额退款、批准他们的请求或解决他们的问题,以确保他们不再想要退货。如果未达到其中任一标准,我们会将退货视为错误拒绝。

Invalid RejectionRate 补充:

客户提交了Return Request后,Amazon是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前,需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。

例如,某个订单客户提交了Return Request,经过沟通接受了3美元折扣,在给客户退3美元之前,需要从Amazon后台关闭这个退货请求,然后再给客户操作退3美元,如果不关闭直接退折扣,则算为Invalid Rejection。如果之前已经从Amazon后台接受了客户的return request,然后提供部分退款,不算做Invalid Rejection。

在处理客户的Return Request信件时,询问客户是接受折扣还是退回或者是换货,需要注意回复信件的语气和态度,尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。

二、客户服务不满意度 Customer Service Dissatisfaction Rate (以下Amazon 官方说明)

客户服务不满意率是对您在“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比。
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在回复买家关于某个订单的消息时,我们会在您的回复下方立即显示买家调查,询问“这是否解决了您的问题?” 买家可以回复“是”或“否”。只有您能看到买家的回复。

您可以访问客户满意度页面,点击“客户服务不满意度”指标下的【请求报告】和【下载历史报告】按钮,下载有关近期调查回复的报告。我们鼓励您通过该报告了解自己在哪些方面做得不错,并适时对客户服务政策进行改进。

满意度的计算

客户服务不满意度等于回复为“否”的调查结果数量除以调查回复总数,以百分比表示。

客户服务不满意度针对具体订单,对于每个订单,我们只统计其最终调查结果。例如,如果买家回复了“否”,但是后来您解决了问题,买家也将回复更改为“是”,那么我们在计算您的指标时会将其计为“是”而不是“否”。

绩效目标

卖家的客户服务不满意率绩效目标为低于 25%。我们建议您利用这一指标帮助自己了解买家对您在“买家与卖家消息”服务中的回复的满意率。目前,对未满足绩效目标的情况暂无处罚。不过,问题未得到解决的买家更可能提交负面反馈和索赔。

理解了上述几项指标的意义之后,我们接着说一下Manage Returns管理退货:
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联系买家 Contact Buyer : 向买家发送邮件讨论问题并寻求解决方案。

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

在亚马逊平台,遇到退货,纠纷这些问题我们的第一反应一定要是:Contact Buyer 联系买家。买家开纠纷,提交退货申请肯定是有不满意的地方,这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason 和 Buyer Comment 了解一个大概内容
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但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的,所以沟通是我们的解决问题的第一步,沟通好了或者沟通未果,我们就可以采取下一步动作。

进行退款 Issue Refund : 如果您已经收到退货商品或允许买家保留商品,就可以向买家进行商品退款。如果您需要买家退还商品,请务必在收到退还商品后再进行退款。

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.

退款要保证是你收到了客户的退货以后或者干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的前提下,你就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund,这笔订单的款项就如退回给买家,所以如果您决定要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能”钱货两空“。

关闭申请 Close Request :如果您无需买家退还商品即可退款,或者不接受退货(例如退货申请不符合退货政策),则可以关闭退货申请。请选择关闭申请的原因,并对买家进行说明。在关闭申请后,亚马逊将向买家发送包含关闭原因的邮件。

注意:卖家和买家都可以关闭退货申请。

Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.

Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消这个退货申请,一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案,买卖双方都可以私自取消Return Request,但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消,取消是基于双方沟通后协商一致的结果,而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。

批准退货申请 Authorize Request :查看请求并批准买家将商品退还给您。第一步仅批准将商品退还给您。

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授权退货,就是说买家提出退货请求,卖家同意退就退。

总而言之,质量差的商品销量再好也应该下架,与买家进行良好的沟通,提高沟通的时效性,这样才能降低ODR的指标。

亚马逊产品类目怎么修改?亚马逊上架产品类目能否修改?

万斌斌 回复了问题 • 6 人关注 • 5 个回复 • 36 次浏览 • 2018-01-25 23:36 • 来自相关话题

注册亚马逊卖家账号,是否需要全新的公司名,信用卡等?

老夫子_电商小王子 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 33 次浏览 • 2018-01-25 20:41 • 来自相关话题

备战黑五,10月中旬亚马逊新卖家将不得入仓

朱岩 发表了文章 • 0 个评论 • 33 次浏览 • 2018-01-25 20:23 • 来自相关话题

前段时间,关于“亚马逊新账号旺季发货不入仓,9月中旬以后美国FBA不接收新账号的货”的说法传得沸沸扬扬,向亚马逊卖家支持求证后得知,今年尚未出台此项规定,这应该是卖家们依据去年的规定做出的推断。但来自亚马逊招商经理的最新消息透露:新卖家不能入仓的时间将会是10月,而非传言的9月。旺季备战,新手卖家入仓受限几天前在亚马逊卖家群里,招商经理连发三遍提醒:下半年的旺季即将到来,各位卖家请在9月底完成测款,黑5的备货最好在9月中上旬发出去,因为10月的排仓时间需要很久,且10月中旬针对黑5将不会让新卖家入仓。这一提醒让有经验的卖家一抖擞:呵,旺季说来就来了,赶快忙起来!刚完成账号注册挤进亚马逊的卖家则是一脸懵比:所以还是要被限制入仓吗?嘤嘤嘤~此前,对于卖家询问:美国新账号需要在9月份之前发送一批FBA库存,如果没发送,就不能在旺季享受FBA物流政策,消息可靠吗?有运营专家表示:可靠,要锁仓了。而且,即便没有官方消息,卖家也应该尽快进行旺季备货,因为集中备货原因,目前已经出现了排仓和爆仓现象。最重要的是,亚马逊并不会提前通知限制入仓,也许在某一天突然就申请不了了,待收到通知为时已晚。在去年10月初,亚马逊突然发布通知:没有发过FBA的新账号在圣诞节前不可以发FBA,圣诞节结束之后才可以。有了去年被突袭的经验,今年卖家们早早地开始打听相关信息,唯恐被再次突袭的规定打个措手不及。根据招商经理的提示,本次的入仓限制将从10月中旬开始,目标是备战黑五。而去年的规定是为备战圣诞节,限制日期也很接近。这很容易理解,黑五先于圣诞节一个月,是旺季购物的高峰,而二者的节日定位也高度相似:适合销售全品类,特别是价格稍高的产品;定价及促销活动尤为重要。亚马逊美国锁仓规则变更与此相关的是,亚马逊日前发布了“亚马逊全球物流美国锁仓规则变更通知”,内容如下:规定1)非标准尺寸商品,将锁定在IND2,IDN5,MDW6及MDW94个库房中的1个2)超重商品、需要团队作业的商品,将锁定在MDW83)标准尺寸商品,将锁定在ONT8,特殊商品如鞋类、珠宝等除外关于新的价格、服务时效、操作流程及其他未尽事宜,请联系您的客户经理,谢谢! 查看全部
前段时间,关于“亚马逊新账号旺季发货不入仓,9月中旬以后美国FBA不接收新账号的货”的说法传得沸沸扬扬,向亚马逊卖家支持求证后得知,今年尚未出台此项规定,这应该是卖家们依据去年的规定做出的推断。但来自亚马逊招商经理的最新消息透露:新卖家不能入仓的时间将会是10月,而非传言的9月。

旺季备战,新手卖家入仓受限

几天前在亚马逊卖家群里,招商经理连发三遍提醒:下半年的旺季即将到来,各位卖家请在9月底完成测款,黑5的备货最好在9月中上旬发出去,因为10月的排仓时间需要很久,且10月中旬针对黑5将不会让新卖家入仓。
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这一提醒让有经验的卖家一抖擞:呵,旺季说来就来了,赶快忙起来!刚完成账号注册挤进亚马逊的卖家则是一脸懵比:所以还是要被限制入仓吗?嘤嘤嘤~

此前,对于卖家询问:美国新账号需要在9月份之前发送一批FBA库存,如果没发送,就不能在旺季享受FBA物流政策,消息可靠吗?有运营专家表示:可靠,要锁仓了。而且,即便没有官方消息,卖家也应该尽快进行旺季备货,因为集中备货原因,目前已经出现了排仓和爆仓现象。最重要的是,亚马逊并不会提前通知限制入仓,也许在某一天突然就申请不了了,待收到通知为时已晚。

在去年10月初,亚马逊突然发布通知:没有发过FBA的新账号在圣诞节前不可以发FBA,圣诞节结束之后才可以。有了去年被突袭的经验,今年卖家们早早地开始打听相关信息,唯恐被再次突袭的规定打个措手不及。

根据招商经理的提示,本次的入仓限制将从10月中旬开始,目标是备战黑五。而去年的规定是为备战圣诞节,限制日期也很接近。这很容易理解,黑五先于圣诞节一个月,是旺季购物的高峰,而二者的节日定位也高度相似:适合销售全品类,特别是价格稍高的产品;定价及促销活动尤为重要。

亚马逊美国锁仓规则变更

与此相关的是,亚马逊日前发布了“亚马逊全球物流美国锁仓规则变更通知”,内容如下:
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规定

1)非标准尺寸商品,将锁定在IND2,IDN5,MDW6及MDW94个库房中的1个

2)超重商品、需要团队作业的商品,将锁定在MDW8

3)标准尺寸商品,将锁定在ONT8,特殊商品如鞋类、珠宝等除外

关于新的价格、服务时效、操作流程及其他未尽事宜,请联系您的客户经理,谢谢!

亚马逊退货申请如果一直没有批准,亚马逊会退款吗 ?

铅笔盒子 回复了问题 • 5 人关注 • 4 个回复 • 46 次浏览 • 2018-01-25 19:00 • 来自相关话题

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lovingvs 回复了问题 • 4 人关注 • 3 个回复 • 46 次浏览 • 2018-01-25 09:53 • 来自相关话题

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Grace 00 发起了问题 • 1 人关注 • 0 个回复 • 26 次浏览 • 2018-01-25 04:07 • 来自相关话题