难觅的孤品、价廉的二手货、纯正的美国进口货……面对电脑动动手指就能送货上门。借由网络，我们的触手越伸越长，而为我们提供这些货色的卖家们呢？他们用什么样的方式吸引买家呢？他们有怎样的创业故事与我们分享呢？此次记者采访了Made in USA美国化妆品专卖店的男掌柜Kobe和女采购Michelle，让他们谈谈网上创业故事。
记者：“Made in USA”美国化妆品专卖店是什么时候开张的？当初开张是出于什么样的考虑？
Kobe：Ｍａｄｅ ｉｎ ＵＳＡ美国化妆品专卖，在２００５年６月开张啦！开张并没有多想什么，算突发奇想吧，呵呵。
主要开这样一个小店还是受到了女朋友的启发，她最喜欢浏览各种美容论坛及女性论坛，搜集各种美容咨询。可是网上或是杂志上推荐的很多东西在国内都买不到，只能托亲戚朋友从美国买，每次代购都要花上十天半个月，又搭精力又要搭上高额的国际邮费。于是我们就想为何不把这些国内很难买到的外国货集中起来销售？让所有爱美的女生都可以足不出户，就能把美国货买回家，享受就像在商场购物一样的便利服务。于是，小店就开张啦！
起初我们只选择几款在ＢＢＳ上受到ＭＭ们追捧但又买不到的化妆品，经过积累，产品已经达到百余种，这里还要感谢许多热心的买家，提供了许多好用产品的推荐，对我的选货、进货有很大的帮助。
记者：网络购物已成趋势，有调查显示，国内有2200万网民有网购经验。“Made in USA”化妆品专卖店以什么方式吸引用户关注呢？
Kobe：我想除了诚信与优质的服务，别无它法。从售前耐心地解答买家的问题，到每一件商品细致地包装，从优质的货源到合理的价格定位，每一步我都严格把关，并且把买家的满意度放在首位。
小店刚开张时，我们都有正职工作，没有过多的精力投入小店，只能在网上把产品介绍做的更漂亮些，价格定的更合理平价些，毕竟这是我们最大的初衷。渐渐的因为价格的优势，从一个客户到１０个客户，到上百个客户，许多客户都是买家口手相传介绍出来的，慢慢地顾客群建立起来。随着人群壮大，也效仿过商场的促销手段，逢年过节什么的弄个满多少返多少的活动，效果挺好！
记者：在创业的过程中是否遇到过特别的故事？或者让你印象深刻的买家呢？
Michelle：一次，一个西安的ＭＭ买了一支睫毛膏，可是用完以后觉得效果不明显，我就为她专门摘抄了美容书上介绍的刷睫毛技巧的小诀窍，ＭＭ按样一试，效果好极了。与买家的线下互动也是相当重要。
我的店里有一些纸盒包装的东东，在运送的过程中很容易包装很容易被压变形，东西到了买家手里显得陈旧。于是，我特意买来纸箱对货品进行重新包装。虽然增加了我的成本，但是买家的满意度却上升了，我觉得很值得。
记者：“Made in USA”化妆品专卖店有什么特色产品吗？日最高成交量有多少？买家是否相对集中？配送方面如何解决？
Michelle：特色产品那就多啦，店里每件产品都是我精心挑选的。比如可以让脸上小胡子“隐形”的漂胡剂，可以刷出洋娃娃般假睫毛效果的睫毛膏，好莱坞女明星人手一只的玫瑰花润唇膏，幕司蛋糕质地的腮红……这一切都是来自美国的平价好货，你都可以在我的小店中找到。
Kobe：日最高成交量千余元。买家哪里的都有，福州、广州、成都、深圳、海南……太多了，遍布全中国。主要还是采用快递或平邮交易，本市的时间充足也会约下见面交易。
记者：能否请问一下进货途径是什么？很多有志于网络创业的年轻人很想了解一些网络开店的内幕信息，网络电子商务的货品大多以价廉取胜。但是，你们走的“奇货”路线，可为了有更大的赢利空间，是不是在进货途径上也下了一番功夫呢？
Michelle：进货是由我负责去美国采购，因为我是做进口贸易的，所以经常有机会去美国出差，每次去都能带回许多超赞的化妆品回来。之所以我的价格定的比同类产品卖家便宜，就是因为大部分卖家都是从国外邮购回中国，运输费用就只能转嫁啦。我的优势是可以利用每年几次的美国出差，带回许多东西，免除了运输费用，自然价格就要比别家更具有优势。
一只美国市场卖人民币６９元的睫毛膏，在我们的店里它的售价也不过８５元。薄利才能多销嘛。我们小店里许多东西其实美国的价格和国内的差不多，比如我卖的Ｃｏｖｅｒ Ｇｉｒｌ产品，大家捧场全是因为产品质量国外和国内不同而已。我想有志于网络创业的年轻人，主要得看自身资源和优势吧。比如可以走稀有货品的路线，也可以走低价路线。
记者： “Made in USA”化妆品专卖店是否出现过用户退货，或者如何做好售后服务？
Kobe：虽然产品是精心挑选出来的，不过许多产品都是密封包装，店主也无法查看内在品质，
今年１月发生了第一起换货事件。一位买家买了款睫毛膏，可能密封不严，水份蒸发，是膏体非常干，无法使用。得知消息后，立刻通过淘宝旺旺上联系买家，当日便再发了一支产品过去，并把另一支退回，所有运输费用我就都承担啦。网上交易最讲究诚信，我们是做口碑的，呵呵。
记者：可以教热衷网购的朋友一些购买化妆品的诀窍吗？
Michelle：网络购物一定要选择安全可靠的支付平台，最好不选择直接打款给买家，网络上的骗子非常多，如使用支付宝或ＰＡＹＰＡＬ，钱是由第三方保管，只有双方确认后才会最终促成交易，安全可靠。
化妆品购买前一定要仔细询问生产日期，购买彩妆一定要选择好颜色，总之什么都要问清楚，一是为了买到称心的产品，二是减少退换货所浪费的时间。
