编者按：这次采访的“木玩世家”帅哥，他是一位非常不错的卖家，通过自己的辛勤努力和敏锐的市场洞察力，找准了目标产品，吸引了许多的目标客户前来购物，而且其中回头客很多哦。就让我们来看看他的创业史吧，有好多值得大家学习借鉴的经验哦。
万亭：您好！
木玩世家：您好！
万亭：感谢您能在百忙中抽出时间来接受采访。
木玩世家：不客气，能接受采访我也感到非常的荣幸！
万亭：您是什么原因来淘宝开店的？
木玩世家：其实我很早就在淘宝开店了，做绝版原版CD，当时就做到4星级，是这个分类的前几名，后来有机会接触玩具，就转行了，用新的ID从头开始做。
万亭：您为什么会选择玩具这个类目？
木玩世家：因为本身比较喜欢玩具，喜欢小孩子，照片上的就是我干儿子，嘿嘿^_^ 选择做和信玩具有限公司的产品，不光是因为厂长是首届中国十大网商之一，而且因为他们良好的产品品质。说起来可能一般人不知道，和信玩具是我国最早的木制玩具生产厂家，成立于1973年，至今已经有32年历史了，他们的产品本来98%是做外销，国内市场04年才开始做。
因为木制玩具和一般的玩具都不太一样，讲求环保性，原材料都是自然的，而且制作过程中很大一部分是人工完成，而不是一般玩具大多是靠机器压模制作，所以木制玩具的成本本身就高。但木制玩具在国际上却很流行，不管是学校益智教育还是父母买给孩子大多是木制玩具，一是因为其环保，我们玩具上的油漆都是环保漆，经过欧洲EN71和美国ASTM安全标准认证，二是因为其益智，促进宝宝智力发展，让宝宝在玩乐中学到很多，而不是大人强制性的去教什么。
比如我们有个产品是“数字列车”一个个数字做成立体的一节节车子的形状，每个数字下面有4个轮子，可以单独的滚动，也可以数字连接起来成为一个小火车，1岁多开始学数字的宝宝拿到这个玩具，家长稍加点拨，很快就自己学会认识了。但是这个玩具经常卖到断货，这个就是头痛的地方，厂家外贸定单多，经常来不及生产，不过05年已经加大了国内的投资，相信断货情况有很大改善，更多宝宝可以玩到我们可爱的玩具了^_^
目前国内木制玩具市场低档的不少，中高档的不多，一些低档的因为在边角处理，特别是用油漆方面不讲究，容易给宝宝造成无形的伤害，而一些高质量的木制玩具，价格也高，让不少家长可望不可及。而和信玩具在进入国内市场的时候就考虑到这点，研究过整个市场，在保证质量的同时，而做到价格最低，让更多中国宝宝从小玩到高质量的玩具，过一个非常有意思的童年。其实也特别羡慕现在的宝宝，有很多好玩的玩具，幸亏我现在是卖玩具的，可以补玩，嘿嘿。我们办公室有小女生看到这些玩具爱不释手，特别是那些“过家家”的玩具，比如切切蔬菜啊，切切水果，做些小蛋糕，小布丁，给小木人穿上新衣服，在2层的“宝宝之家”里布置这个布置那个，搞不懂他们怎么喜欢那些啊，而我就比较喜欢动手的动脑的，拼拆类玩具基本都是我拆装过的，在办公室作为样品。有个“庭院房”我是夜里睡不着花了2、3个小时搭好，特别需要耐性，这个玩具介绍是写给3岁以上宝宝玩的，但大人玩也很不错，特别是男生自己搭好送给心爱的女生，绝对是特别的礼物，在我看来，玩具是没有年龄界限的，只要喜欢就是最好的。
万亭：和各位淘友分享一下您开网店的经验吧。
木玩世家：其实淘宝上很多比我做的好的，也有很多比我有经验的，经常有些人来向我讨教经验，我都是让他们到“生意畅谈居”版块多学习，我觉得这个版块很好，可以学到很多东西，我自己也经常看，也写过一些帖子在里面。
我们店铺比较特别的一点就是开了不少分店。说起这个要感谢淘宝给了我们这样一个平台，这样一个好机会，通过网络可以让更多人了解我们，加盟我们的玩具，让更多宝宝以较低的价格买到高质量的玩具。随着网络销售时间越来越长，加盟商越来越多，我们也逐步总结出一套经验，编成一本“玩具网络销售经验指导”，来帮助我们的经销商，这本指导有60多页，可以帮助一个从没有做过网络销售，没有过玩具销售经验的人比较容易比较快的上手，很快能出业绩，而这个“指导”也在不断完善中，不过这个是完全内部资料，不外传，嘻嘻。我们希望比较稳固扎实的建立全国网络销售渠道，不管宝宝在哪里，都能很快拿到我们可爱的玩具，目前江浙沪、北京、深圳、济南等地区都能做到今天发货，明天收到，让买家真正体验到网络购物的便利。
万亭：您在经营网店过程中有什么特别有意思的事情和大家分享吗？
木玩世家：妈妈宝宝版块组织的“首次妈妈宝宝见面会”给我们印象特别深刻。那天有不少宝宝，虽然大家以前都没见过面，但是很快就融洽的在一起玩了，那些妈妈们一见面就能说出你是谁家宝宝，他是谁家宝宝，特别亲切。有的宝宝内向点，有的则很活泼，很好玩。有的宝宝长的很好，不但身体健康，而且智力开发也很好，妈妈说她才1岁多，但外人看上去超过3岁，很有礼貌，妈妈让她和小朋友一起玩，她就会把自己的玩具分给别人，会主动和别的小朋友打招呼，宝宝比赛中，歌唱的也响，爬山洞也快，真羡慕这个宝宝的爸爸妈妈，能把宝宝培养的这么好。还有最小的宝宝才几个月，妈妈和外婆抱来的，别的宝宝在一边玩，他就在一边不停的吃东西。好象从活动开始到结束他就没停过，想象不出那么小的肚子怎么能装那么多好吃的，感觉比我还能吃。活动前我们虽然准备了不少玩具赞助给宝宝，现场确觉得不够用，那些宝宝都太可爱了，这些玩具本来就应该属于他们的，早知道多带点过来，就是怕厂长K我，不过我已经和厂长争取过了，以后妈妈宝宝活动我们都会大力支持^_^
万亭：您觉得开网店成功的关键是什么？
木玩世家：我觉得最主要的就是“学习”，只有不断学习才有进步。开网店需要学习的太多了，最基本的PHOTOSHOP，HTML，产品研究，到高级点的市场调查、买家心理、财务统计、内部管理等等。而到一定程度“管理”就变的特别重要起来。比如“库存管理”“财务管理”“人员管理”等等
先说说“库存管理”，我们现在有将近200个品种，每个品种库存几十到几百件不等，每天出去多少，进来多少，哪个客人定了哪些，几号定的，我们都有详细记录，这样才能查起来才方便，统计起来不容易出错。
“财务管理”这块目前我们还是比较原始的手工计帐，还没做到完全自动化，虽然以前学过“会计计算机化”，但实际操作还需要有人指导，还待学习。
“人员管理”则特别重要，俗话说“人是第一生产力”，管理的好事半功倍，管理的不好麻烦多多。就拿我们的快递来说吧，一开始每周都要出现少件、拖延件，有时候光查一个件就要花上大半天，费时费力。后来我们就联合同一楼层的其他家，每月包月，上海本市的有多少件就全部包给他，外地件另外算。要求及时、准确、快速送件，出现不到、晚到的情况就由他去查，少一个扣多少，从此我们就再没出现过丢件的情况，晚到也很少。省去不少时间花在更重要的地方。原来我们每天烦琐的“包装”工作也全部由快递做，因为玩具的形状大小不一样，每个客人买的多少也不一样，难以做统一的箱子，我们每次都要在原有箱子基础上改装，这样才能包装紧实的包好玩具，到客人那里不破损。
万亭：您觉得淘宝的旺旺和支付宝有什么优点和缺点？
木玩世家：淘宝旺旺非常好，真的很好用，可以跟客人及时联系，快速促成交易。我们的交易95%以上是通过旺旺成交的，一些父母不知道给宝宝选什么玩具，特别是益智方面的，选合适的玩具可以很好的促进宝宝智力发展，如果选小了，实际宝宝都会了，比如宝宝已经知道基本的形状、颜色，还给他买“分类初级板”那就没意思了，不能让宝宝知道更多知识，这个时候就需要给他“高级板”，让他知道一个东西不光可以是一个整体，还可以分成2份，分成3份，形状方面不光有最基本的“方形”“圆形”，还有更复杂的“菱形”“半圆形”等等，这些在宝宝18个月以上就可以有意识的让宝宝接触了，其实0---6岁时的学前教育基础对以后宝宝正式上学很有好处，比如这个就能帮助宝宝在几何学方面有个较早的概念。
而我们交易中95%以上的客人都选择使用支付宝，我们也非常支持客人使用支付宝，因为我们管理起来也方便，很容易查到哪个人已经汇款了，哪个已经发货了等等，否则每天处理这些事情也很占用时间，支付宝这方面帮了大忙。有一点不好的就是不少客人不能及时确认汇款，自己去催人家也不好意思，现在支付宝改革对我们卖家来说是很好的消息，快递15天，平邮30天只要买家不反对，淘宝就自动划款给我们，这个对我们卖家来说就更方便了，不用再担心客人忘了去确认，自己去催客人的尴尬。
万亭：非常感谢您能抽空来接受我的采访，谢谢！
木玩世家：不客气，也非常感谢您给我这样的机会！
