编者按：十二楼的宝贝丫丫是一位非常棒的店家，为了经营淘宝小店，放弃了自己的正常工作，开始了自己的网店经营之路，凭借良好的服务意识和成心的交易，在短短的半年时间就跨入了钻石级卖家的行列，现在就让我们来认识一下这位善于经营的美女店主有什么过人之处吧！

万亭: 您好，很高兴认识您！

十二楼的宝贝丫丫: 你好，也很高兴认识你！

万亭: 我看到您的注册时间是04年的2月5号，您是注册了以后就开店开始经营了吗？

十二楼的宝贝丫丫: 2月的时候，我还没有毕业，课余时间在本地一个论坛卖衣服。很偶然进了淘宝网，开始只是放着照片，每天来看一下是否有留言而已，并没有花多大心思在上面。

万亭: 那后来是什么原因或者是因为什么事情让你开始了在淘宝上的经营之路？

十二楼的宝贝丫丫: 5月份的时候，因为准备毕业答辩等琐事，我停止了一切的经营活动，并且找到了一份工作。6月毕业，工作步入了正轨。我的心又不安分起来了。看看淘宝上的人气似乎比几个月前旺了很多，于是，我开始重新卖起YY，并且把重心转移到了淘宝上来了。

万亭: 那就是说你真正用心经营淘宝店面的时间也就是半年左右的时间啦？

十二楼的宝贝丫丫: 现在想来，那段时间的休整，其实是很有必要的。那段时间，空下来的时候，我比较认真地考虑了网上C 2 C的前景和自己的操作方式。

然后，7月的时候我就辞职了，真正用了所有的心思在淘宝上面。

万亭: 那看来您是经过深思熟虑后选择了淘宝这个网上C2C平台，而且在短短的半年时间里面就有了一钻的骄人业绩，能向大家介绍一下你的成功心得吗？

十二楼的宝贝丫丫: 周围很多朋友问我一个问题——你不觉得大学毕业做这个很不值得么？像你现在做的恐怕高中生也能做。 我的回答是，的确，做做小买卖不难，但是怎么把小生意做大是有很多学问的。目前，我也只能算个网络小贩，无非是比别人生意好点而已；但我的想法是能做个成功的网商。我坚信阿里巴巴的那句广告词——网商创造奇迹。

首先，要有充分的准备。前几日我去一家餐馆吃饭，服务员老送错菜，还点什么没什么的，给人感觉非常差，我想下次我不会再去那么消费。同样的道理，如果别人你问关于衣服的一些问题，你都一问三不知，很难让人信服，下次也不愿意再光顾你开的店了。

其次，良好的心态。卖家总是希望多赚钱，买家总是希望买便宜些，所以才会有了讨价还价。面对难缠的顾客，千万不能流露出一丝不耐烦的情绪。服务有时比商品本身更具有吸引力。

学会换位思考，帮助买家挑选，不要一味追求眼前利益。有时候一些顾客看中我的YY，如果是比较特别的款式，我会问些顾客的个人情况，比如职业，一些衣服并不适合所有的职业。我还时常会建议功顾客不要买，别人也许会觉得这样做很傻，但是顾客就会产生对你的信任感，下次需要的时候一定会首先想到你的。

万亭: 说的有道理，不知道您对支付宝和旺旺这些工具有什么看法，觉得它们有什么优缺点？

十二楼的宝贝丫丫: 旺旺是个非常好的工具，自从有了旺旺，我的生意很明显的旺起来了。消费，特别是女性消费，时常带有一定的冲动性，如果看中的同时就能和卖家即时沟通，无疑可以增加成交率。

现在，我起床的第一件事情就是打开电脑开旺旺，才去洗脸刷牙，出门也不关电脑，尽可能保证长时间的在线。

支付宝的诞生对于买家无疑是很值得庆祝的事情，交易的安全可以很好的得到保障，并且能真正实现“足不出户”的交易方式。很多卖家不喜欢用支付宝，其实是没有真正了解支付宝同时也带给卖家的很大的好处。其一，增强买家的信任度；其二，给查帐带来更大的便捷。

万亭: 非常感谢您能在百忙中抽出时间来接受我的采访，也祝您的生意越来越兴旺，越做越红火。