编着按：这次采访的“芊蔚0571”MM，她是一位非常不错的卖家，通过自己的辛勤努力和对买家的关爱、良好的服务，使自己的小店不断的扩大知名度，吸引了更多的买家前来购物，而且其中回头客很多哦。就让我们来看看她的创业史吧，有好多值得大家学习借鉴的经验哦。
万亭: 您好！
芊蔚0571:您好！
万亭: 您是去年9月份注册的帐号，是什么原因吸引您来淘宝开店的？
芊蔚0571:当时是比较偶然的，有个朋友是开服装厂的，我觉得她衣服挺漂亮，就挑一些款拍出来登到淘宝上试试，因为当时对网上经营是完全陌生的，无法知道前景，所以当然选择不收费的网来试试了。
万亭: 那您是打算好了要来淘宝开店然后才来注册的，是吗？
芊蔚0571:是的，我拍好照片登到淘宝上才知道要注册和认证的！
万亭: 您真的非常的厉害，非常的懂得经营啊，短短的半年不到的时间就已经是2钻的卖家了，有什么好的经验和大家分享一下吧！
芊蔚0571:其实一开始我也和所有的新手一样，不知道如何去经营的，也不知道如何宣传。只是天天坐在电脑前等客人，呵呵，我至今记得第一位客人留言时我是如何的激动莫名，第一单成交时我是如何的欣喜若狂，虽然那单只赚几块钱。我觉得如果说经验，就我个人而言，有以下几点心得：
第一，图片。这个可能是老生常谈了，不用多言，网购的特殊性决定了要有漂亮的图片才能吸引顾客眼球，大家所看到我店里的衣服图片，可能是我一款衣服拍了多张里挑出的。
第二，认真对待每一个咨询的客人。哪怕她并不是来购买你的商品而是来请教其它问题的，哪怕你再忙，都要认真耐心回答，不要觉得不是生意就怠慢他们。也许他们确实不是你的顾客，但下次可能会，哪怕下次也不是，他的朋友可能是，哪怕都不是，他也会觉得你是一个好卖家，以后也许会提到你和你的店，总会有帮助，这就是“人脉”。我曾经询问一个卖家，我刚打了个“您好”。他就自动回复“购物请留言，闲谈店主没时间”，我明明是去购物的，但看到这样的回复，我是购物的心情都没有了，觉得店主太功利。现在有很多客人来买东东，都说是谁谁介绍的，但她说的人我并无印象，可能就是不经意时积累的。
第三，诚信经营。这点也是老生常谈，但只是可能我做得更到位一些罢了。很多卖家在大谈诚信，但只是空头的，我曾经见过一个图片盗用都在店里大谈诚信，但她在盗用我图片的衣服上标明的品牌，质地都是胡说八道，可见她根本没见过衣服实物，听批发商随口说说就挂图片卖，这样也在谈诚信。我的意思是说诚信是要用心做的。从一开始几天做一个单到一天做一个单，我都是这样一步步走的，从不过份夸大自己的商品，尽量客观的描述，这些其实是非常重要的。急于求成的卖家为了成交一单拼命鼓吹自己的产品，那直接结果就是顾客买了失望，失望的直接结果就会在信用值里体现。
人人都觉得在淘宝，淘宝太偏袒买家了，卖家想要做100%好评率是不可能的。我们先不管100%好评率有没必要，就可能性而言，我是觉得可能的。因为大部分的买家都非常的好，除了纯属捣乱的。只要她们花了钱，一般都不会是存心找麻烦的顾客，他们中评差评只有一个原因，就是不满意，为什么不满意？这个原因很多，一般就是商品和想像有差距。这个有时候卖家确实是无奈的，但良好的服务可以弥补这些。大家知道服装试不能试，颜色还会存在色差，为什么我的顾客都能满意呢？我觉得除了对产品满意，还有一部分顾客是哪怕对产品有小不满意，但对店主的服务满意，也会好评，只对服务评价。所以大家在抱怨买家太挑剔的时候，可以反省一下自己和顾客的沟通是不是不够？
总之如果问我五个月做两个半的钻(730单好评)，100%的好评率有什么经验的话，我觉得最最最重要的只有一点：就是认真对待每一个顾客，真正了解她们想要什么。
我的评价里有大量的不计分评价，就说明我的老顾客是非常的多的，有的每半个月都会来购物一次。所以良好的服务，高性价比的商品，是店家的法宝，相信对每个店家都是如此的。用心经营带来的直接的敏感的大家最关心的，就是经济效益。呵呵
我当初专职做时，对经济利益的期望并不高，我觉得有一两千块的收益，只有在外面上班的一半，我就愿意专职，可能我的性格比较散漫吧，不喜欢太固定的上班时间，也不喜欢看老板脸色和处理复杂的人际关系。但现在看来，远远比预期得高，所以目前已经全职的淘友们要有信心。当然，兼职的淘友们要慎重，呵呵。
万亭: 那您在这半年里面有什么让你特别记忆深刻的事情吗？
芊蔚0571:当然，一是和顾客评价有关 一是和淘宝有关 一是和钱有关，呵呵。
我的100%好评并不是一帆风顺的，中间有过中评，我当时就蒙了，觉得我这样的服务还有中评，真是大大的冤枉，但是静下心来之后，觉得顾客中评一定有其原因，便一次次打电话和顾客沟通，了解她的不满，她好象是因为衣服收到她想像的不一样吧。我说愿意给她退货并承担回程邮费，这样她不会有任何损失。她非常感动，货也不退了，自己发邮件要求取消差评。后来还经常光顾。呵呵，可见沟通是多么重要。
和淘宝有关的，说起来非常令人感动。有一天我旺旺上不去了，旺旺上不了我就没办法工作，当时真是急得团团转，打通淘宝客服后，客服把这个问题转交给了技术部门。技术部门的一个工作人员“无崖子”不厌其烦的教我操作，几次三番打电话询问。让我到别的电脑上试，后来在网吧试了我的旺旺正常的，说明完全是我自己电脑的原因，无崖子说会派人到我家里看看到底是什么问题。我当时的感动真的无法形容。明明知道不是淘宝服务器的原因而是我个人电脑的原因，而且淘宝不收费，还能做到这样的服务令人当时就下定决定永远在淘宝发展。
万亭: 您在店铺的推广上面有什么经验想告诉大家的呢？
芊蔚0571:推广上没有特别的经验，我主要还是靠口碑的，我店铺的浏览量一向都非常的高。有一款衣服当时有近三万次的浏览量。象常规的给淘友群发广告，发站内信什么的我都不采用的。最多上新款的时候通知一下老顾客。有时间的时候去论坛看看贴跟跟贴会有些帮助。
万亭: 那你在日常的经验当中觉得有什么想提醒大家注意的吗？
芊蔚0571:提醒买家注意的就是：坚持使用或多多使用支付宝，这是目前防骗的最有效的方法。
提醒卖家注意的还是刚才所说的，和顾客良好的沟通，是最最重要的。
万亭: 您在平时的经营中觉得淘宝和支付宝有什么优点和缺点吗？
芊蔚0571:优点不必多言，方便，快捷，安全，充分保护买家权益，是大家有目共暏的。很多卖家抱怨支付宝太偏袒买家，我倒不觉得存在这问题。我每周支付宝的量都在几千，但基本没有坏帐。有时客人忘了确认，提醒一下就行了。如果客人顾客故意不确认，就是对产品不满意，那就还是刚才的老话题，卖家和顾客的沟通有问题，不然一般说来是不会的，不确认他钱也拿不回去，何苦，呵呵。不过淘宝确实有必要考虑在一定的时长后无条件支付，这是大势所趋。缺点就我个人觉得现在的支付宝管理比以前麻烦，要输入一串的邮箱地址，还不能记忆。一次次的登录查帐比较繁锁，虽然我知道不能记忆更安全些。当然，我是个懒人，而且每周的支付宝金额都不少，呵呵，如果对量不大的卖家而言，可能也算不上什么缺点吧。
万亭: 很感谢您今天能从百忙中抽出时间来接受这个采访，最后您还有什么想告诉广大淘友的吗？
芊蔚0571:淘宝是大家的淘宝，希望我的经历能够鼓舞一部分信心不足的卖家，只要用心经营，诚信待客，一切都会好的。谢谢万亭的采访。
万亭: 谢谢，非常您今天能抽时间来接受这个采访，祝您的生意越来越红火！
芊蔚0571:谢谢，也祝所有淘宝卖家的生意越来越红火！
