以亚马逊为代表的一些企业，是电子商务交易的成功的案例，对这些企业经营和发展的研究，可以使我们感受到电子商务所带来的巨大的机遇和挑战。同时，从这些成功的案例中，我们也可以得到有益的参考和借鉴。
第一节 中国交易类电子商务发展及经营要素
自1999年以来，随着互联网的迅速发展，交易类电子商务在中国呈蓬勃发展的态势。为了全面把握中国交易类电子商务市场的发展现状，探讨这一市场存在的问题与机遇，由信息产业部信息化推进司主办，赛迪咨询网和中国电子商务协会密切合作，于1月10日至3月24日间进行了中国交易类电子商务发展现状研究，这是中国首次对交易类电子商务市场进行的全面研究。
一、 交易类电子商务网站的发展概况
1．各类商务模式的发展概况
截止到2000年3月底，中国从事交易类电子商务的网站数量为1100余家，其中购物类网站近800家，拍卖类网站有100家左右，服务类网站中远程教育网站180家，远程医疗网站20家。
在购物网站中，其中近1／3有传统零售业务，2／3则为纯粹的网上商店，这一情况正好与国外相反。例如在欧洲，在线商店里有2／3有传统的零售业务，这显示了中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务还不甚积极，目前从事电子商务的以新兴企业居多。
2．目前电子商务网站的整体水平
（1）目前绝大多数电子商务网站都还不是完全意义的电子商务。
虽然目前中国绝大多数电子商务网站都已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是在线定购，离线支付。并且，目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。
（2）24／7(每周7天、每天24小时)在中国尚未实现。目前真正能做到24／7的微乎其微，有少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。
（3）商品价格并没有足够竞争力。网上的价格并没有很强的竞争力，大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格。
（4）服务水平亟待提高。调查显示，目前经营者对电子商务中的人工服务重视程度还不够，无法满足网上消费者的需求。中国参加过网上交易的网民中仅4成的网民对其网上交易感到满意。而AngusReid Group调查显示，全球网上购物者的满意程度在9成以上。
3．网民认可度最高的商务网站
网上购物和网上拍卖是目前市场推广力度最大的两种交易形式，因此，我们针对这两类网站专门进行了网民认可度调查。
（1）网民认可度最高的购物网站。网民认可度最高的购物网站是珠穆朗玛(8848.net)，其认可度高于其它网站20个百分点以上，显示其品牌在网上购物领域已处于遥遥领先的优势地位。
（2）网民认可度最高的拍卖网站。易趣(eachnet.com)和雅宝(yabuy.com)在网民的认可度投票中没有显著差异，并列为网民认可度最高的拍卖网站；另有62%的人回答“不知道／没有”，说明网上拍卖市场仍有非常激烈的竞争存在。
4．1999年中国网上购物交易额
1999年中国网上购物(不包括个人对个人的拍卖)总交易额为5500万元人民币左右(相当于660万美元) ，只占1999年中国社会消费品零售总额的0.018‰，而BostonGroup的报告表明1999年美国在线销售达331亿美元，占其社会消费品零售总额的1.4%。
二、 网民参与交易类电子商务的状况
1．参与电子商务交易的网民状况
目前中国参与电子商务的网民群体主要由接受过高等教育的年轻男性构成，虽然与网民总体特征近似，但男性更多，收入更高。本次调查表明，男性更愿意参与电子商务活动，而收入越高，上网时间越早，参与电子商务的可能性越大。
2．中国网民参与电子商务的比例
本次调查显示目前中国网民中参与电子商务(包括网上购物、网上拍卖、网上集体竞价、远程教育和预定酒店等服务类交易)的比例为28.6%，参与过网上购物的为20.3%。与国外发达国家相比，这一比例明显偏低，目前全球网民参与网上购物的比例为40%。从地区而言，目前上海、北京和广东的网民参与电子商务的比例居前三名，而且已经接近国外的水平。
3．网民参与电子商务的深度
目前中国的网民参与电子商务的程度还不深，以网上购物为例，在参与过网上购物的网民中，有6成多的在过去1年只有过1到2次购物经历。而在美国，过去3个月中网上平均购物次数是7次。
按参与程度划分，目前参与电子商务的网民可以分为积极参与者和尝试参与者两类(当然与国外的情况相比，这两类参与者都属于尝试和体验阶段，只是程度不同)。总的来说，积极参与者是更具有一定经济基础的男性。他们对网上交易更有信心，交易金额更大，将为各商务网站带来更大的价值。
目前，在所有网上交易参与者中，积极参与者约占整个比例的50%左右。
当前网上交易的热门商品目前中国电子商务活动交易的主要商品是书籍、计算机软件和硬件、通讯产品、音乐光盘和影碟、家电产品、鲜花等，满足日常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量还非常小，而在美国，日用品、食品和服装等已成为网上热销商品。
对2000年网民将在网上交易的商品种类进行分析表明，与1999年相比，热门交易的商品种类不会有太大变化，但是其交易比例会进一步提高。
但是，不同类别网民在未来计划购买的商品种类有所不同。潜在的网上交易者在未来主要会尝试购买书籍、软件、音乐光盘等价值较低的产品，而积极参与者会同时购买更多的计算机硬件产品、通讯产品和家电产品等3C产品，显示3C产品在未来也有非常大的发展潜力。
三、 网民对交易类电子商务的态度及行为习惯
1．网民对待网上交易的态度
从调查中看出，网民对目前网上交易的安全性非常担心，主要体现为对网上经营者的商誉和付款的安全性方面的担忧，有8成以上的网民认为“目前网上交易退换货没有保障”和“付款的安全性无法保证”。
但也应看到，经验丰富的网上交易者对交易安全性的担忧有所缓解，对网上交易的优势有更多感受。
现在网民参与网上交易主要是处于尝试和体验阶段，有7成多的网民认为“网上购物值得一试，但我仍选择传统购物方式”。调查同时也显示，只有4成多的网民认为他们“习惯于传统购物方式”，显示多数中国网民都能认同网上交易这一新的交易形式。
2．网民选择交易网站考虑的主要因素
由于中国消费类电子商务尚处在发展初期，消费者在选择网站时，首先要求网站能满足基本的交易需求：遵守对消费者的承诺，便利的操作(如浏览速度快，检索方便等)等。
网上交易者同时对网站的客户服务有很高的要求。
而增值服务(如主动推荐消费者关心的产品，提供新闻和免费软件下载等服务)，目前尚不是网民最主要的考虑因素。
3．网民选择的主要付款方式
中国网民对网上交易安全性的担心在付款方式上有明显的体现：货到付款是目前最主要的支付方式，高于在线支付的比例。虽然2000年中在线支付比例会有较大提高，但货到付款的比例也同样有大幅度提高，仍然是最主要的支付方式。而美国和加拿大的网上信用卡付款的比例已达到75%。
4．网民选择的主要送货方式
EMS及普通邮寄，是目前的主要送货方式，其次是同城快递。在2000年，主要送货方式是EMS和同城快递，这主要是因为，目前只有EMS和同城快递才能实现货到付款，而货到付款又是最主要的支付方式。
2000年交易类电子商务市场潜力巨大网民在2000年参与电子商务的意向显著增强，高达9成的网民打算在2 000年参与消费类电子商务活动，显示了2000年消费类电子商务有巨大的增长潜力。
另外，不论目前的网上交易参与者是否对交易状况满意、是否投诉过，未来参与电子商务的比例都非常高。尽管目前中国交易类电子商务尚存在不少问题，但广大网民仍对网上交易这种新的交易模式很有信心，愿意积极尝试。
相对而言，每个网民在2000年的平均网上交易支出将比1999年增长200%以上。同时在绝对金额上，20 00年积极参与者的平均交易金额将是尝试参与者的2倍。另外，在问及2000年交易意向时，占目前网民总量6成以上的潜在交易者与目前的尝试交易者在交易金额上将大致相当，这表明潜在参与者将直接进入更积极的网上消费阶段。
四、网上实时付款的几种方式
国外最流行的网上支付方式是信用卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的优点。很多的网站都是利用自动的电子转帐来管理信用卡支付。还有一种方式是通过银行的转帐支票进行支付，它也是随着银行业的发展与联合而逐渐形成的一种比较成熟的方式。
从国内购物网站的现状来看，以8848为例，存在着多种支付方式并存的想象。包括信用卡支付，银行转帐，银行汇票，邮局汇票等多种方式。甚至有些网站还提供货到付款。这些所有的支付方式都是暂时应用的措施，而最佳的方法还有待于全社会来帮助和解决。只有从银行对信用卡的管理，到人们头脑中对电子支付的认识逐步的改善和提高，最终才能得到一个最适合中国网上支付的方法。
从当前国内情况来看，如果您的网站所面对的消费群是以北美、欧洲为主，那么可以考虑设立比较健全的国际信用卡支付方式，因为您的消费群体具备信用卡支付的观念和条件，从可行性角度分析是完全成熟的，同时也符合顾客的消费习惯。如果您的目标顾客以国内为主，那么可以参考中国银行、招商银行或者首信的网上结算方式，在现阶段可以作为解决问题的方法。
五、配送问题
很多国外的商务网站都与著名的联邦快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，为他们的产品进行物品流动的运送工作。由于网上购物网站所销售的产品大多以小巧精致为主，最适合通过快递的方式进行运输，所以也得到了广大顾客的认同。另一种方式是通过邮递，但产品要受到一定的限制。
国内的网站主要还是通过邮递，但并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍然抱有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使得顾客能够放心的购买。但是这并不是所有商家都能办得到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。
六、几点综合认识
1．网上购物网站要解决的首要问题是怎样让消费者产生购买动机。解决这个问题的方法是：信息准确、全面，诸如具体的用法、效用、注意事项等等充分调动形象展示的技术手段，将商品的细节展示出来，要有可信赖的形象，在功能、价格或质量等方面有让人动心的地方。
2．送货要快。任何付了款的消费者都想早点拿到商品，这就是需求，满足了这种需求，就增加了网站的竞争力。
3．质量承诺是一定要有的。敢于承诺保证质量是增加消费者对你的信息。这种绝对不是空头的，是和退款措施结合在一起的。
4．交互性强是要具备的。要让消费者快速地查寻到想要的商品。
5．消费文化是购物网站能否成功的关键。商品要适销对路，特别向海外销售的商品更要先调查清楚消费者的喜好。购买力的强弱和消费水平也非常重要，是决定价格策略的重要因素。而网民的质量则是关键中的关键。目前国内的网民数量在急剧增长，但是与美国网民相比在很多方面还有不小的差距，如上网时间的长短，使用网络的熟练程度，应用网络的领域等等。因此，对于目前国内的商家来说，将销售的重点先放在海外是合理的。
6．国内商家要通过网络向海外销售商品，需要解决的问题还很多，诸如网上实时收款、缴税、海关、递送和递送过程中的包装、质量的保证等等，需要摸索出一套切实可行的模式。在这些方面尤其需要国家有关部门给予政策方面的扶持与帮助，需要与此有关的公司给予有远见的合作。
